سياسة الاسترجاع والاستبدال
ثقتكم بمتجر خولة كانفس محل تقديرنا، ونسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ترضي توقعاتكم. ونظراً لطبيعة منتجاتنا التي يتم تصنيعها وتجهيزها حسب الطلب، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج يشمل ذلك:
- وصول المنتج بمواصفات مختلفة عن الطلب المعتمد.
- وجود خلل أو عيب ناتج عن التصنيع.
- تنفيذ المنتج بشكل مخالف للتصميم أو المقاس المعتمد من العميل.
أ) إذا تم تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب
يمكن للعميل التواصل معنا عبر:
وفي هذه الحالة:
- يتحمل المتجر رسوم الشحن المدفوعة لإرسال الطلب للعميل.
- يتحمل المتجر رسوم إعادة المنتج.
- يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من الموافقة على طلب الاسترجاع.
ب) إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد 3 أيام من استلام الطلب
يتم النظر في الطلب حسب الحالة وبعد موافقة المتجر، وفي هذه الحالة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن المدفوعة لإرسال الطلب إليه.
- يتحمل المتجر رسوم إعادة المنتج.
- يتم استرداد قيمة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من الموافقة على طلب الاسترجاع.
ثانياً: المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب
جميع منتجاتنا يتم تصنيعها وتجهيزها خصيصاً بناءً على طلب العميل والمواصفات التي يعتمدها قبل التنفيذ، لذلك:
- لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج بعد اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ.
- لا يتم قبول إلغاء الطلب بعد بدء مراحل الإنتاج أو الطباعة أو التصنيع.
ثالثاً: رسوم التصميم
في حال طلب العميل خدمة تصميم خاصة أو رسم ديجيتال أو تعديل تصميم، ثم رغب بإلغاء الطلب قبل التنفيذ:
- لا يتم استرداد قيمة التصميم أو الرسم أو أي أعمال تصميمية تم تنفيذها أو البدء بها.
- يتم استرداد قيمة اللوحة أو المنتج فقط إذا لم يتم البدء بتنفيذه أو طباعته.
- يتم خصم تكلفة التصميم المعتمدة من المبلغ المسترد.
رابعاً: رسوم الاستشارات
في حال استفادة العميل من أي من الخدمات الاستشارية التالية:
- استشارة اختيار المقاسات.
- استشارة توزيع اللوحات.
- استشارة تصميم داخلي.
ثم قرر عدم إكمال الطلب أو إلغاءه:
- يتم خصم مبلغ 100 ريال مقابل الخدمة الاستشارية المقدمة.
- يتم استرداد بقية المبلغ المستحق - إن وجد - وفقاً لبنود هذه السياسة.
خامساً: تلف المنتج أثناء الشحن
في حال تم شحن الطلب عبر شركة شحن خارجية ووصل المنتج متضرراً أو مكسوراً نتيجة النقل:
- يجب على العميل توثيق الضرر بالصور فور استلام الشحنة.
- يتم تزويد العميل بالمستندات المطلوبة إن وجدت.
- يحق للعميل المطالبة بالتعويض من شركة الشحن وفق سياساتها وإجراءاتها.
- يحتفظ المتجر بحقه في المساعدة ومتابعة الحالة مع شركة الشحن عند الحاجة دون أن يكون مسؤولاً عن التعويضات التي تقع ضمن مسؤولية شركة الشحن.
سادساً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو التعويض
لا يقبل طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:
- إدخال العميل بيانات أو مقاسات أو معلومات خاطئة واعتمادها من قبله.
- اختلاف الألوان بشكل طفيف نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات والأجهزة المستخدمة في العرض.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين بعد الاستلام.
- التأخر في طلب الاسترجاع أو الاعتراض خارج المدة المحددة في هذه السياسة.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال ووافق على جميع بنودها.
